Vous avez l’habitude de vérifier avec attention vos comptes bancaires. Soudain, une ligne attire votre oeil, car vous ne savez pas à quoi elle correspond : le prélèvement CBP Solutions. À quoi correspond-il ? Comment résilier ce contrat ? Voici les explications et la procédure.
Prélèvement CBP SOLUTIONS : qu’est-ce que c’est ?
CBP SOLUTIONS en quelques mots
CBP se positionne comme un intermédiaire dans le domaine du courtage, reliant les clients, distributeurs et compagnies d'assurance. Basée à Saint-Herblain, près de Nantes, cette filiale de la Financière CEP est spécialisée dans le conseil et la gestion des contrats de prévoyance individuelle.
Ce service est très utile si vous souhaitez acquérir des biens immobiliers, nécessitant une couverture adaptée et sécurisée. La société collabore étroitement avec une variété de partenaires, notamment des organismes de crédit, des acteurs de la grande distribution, ainsi que des courtiers en crédits et des banques.
En concentrant ses efforts sur l'assurance emprunteur, CBP assure une liaison efficace avec des assureurs renommés à l'échelle européenne, afin de proposer la meilleure garantie possible à ses clients.
En souscrivant chez CBP, les clients bénéficient d'un service numérique avancé. Ils peuvent suivre leurs contrats et paiements en toute transparence. Cet espace client leur permet d'effectuer leur déclaration de sinistres de façon simple et rapide.
Les raisons d’un prélèvement CBP solutions sur votre compte
Si vous remarquez un prélèvement SEPA intitulé "CBP" sur votre relevé bancaire sans en connaître la raison, il s'agit probablement d'une cotisation mensuelle pour une assurance prêt immobilier à laquelle vous ou un membre de votre foyer avez souscrit.
Il est aussi possible que ce prélèvement résulte d'un changement d'assureur initié par la banque, souvent à la demande du souscripteur initial, qui pourrait être vous-même ou un membre de votre famille comme votre conjoint(e).
Ce changement est généralement motivé par la recherche de meilleures conditions ou tarifs, et concerne la couverture de divers risques liés à l'emprunt immobilier tels que la perte d'emploi, l'incapacité temporaire de travail, l'invalidité permanente, la perte irréversible et totale d'autonomie, et le décès.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant ce prélèvement, il est conseillé de contacter directement votre banque ou l'entité CBP pour obtenir des clarifications précises.
Le système de paiement de CBP : principe
Avec l'avancée technologique, CBP facilite la gestion de vos assurances via une plateforme numérique accessible depuis votre tablette, smartphone ou PC. Cette interface intuitive vous permet d'accéder à votre espace client en utilisant vos identifiants.
Une fois connecté, vous pouvez administrer votre compte en détail : consultation et gestion des clauses de votre contrat, suivi des primes payées ou dues, ainsi que les garanties auxquelles vous avez droit sont à portée de clic. Cette plateforme est également votre outil pour déclarer un sinistre.
Dans le contexte spécifique de l'assurance emprunteur, si vous êtes confronté à un événement imprévu affectant votre capacité à rembourser les mensualités de votre prêt immobilier, CBP intervient. Selon le niveau de garantie souscrit, CBP peut prendre en charge une partie ou la totalité des paiements restants.
Si 40% de votre prêt immobilier est déjà remboursé, l'assurance pourrait couvrir les 60% restants.
Pour signaler un sinistre, deux options s'offrent à vous :
- directement en ligne via votre espace personnel où un formulaire dédié est mis à disposition (cette méthode est valide même dans les cas extrêmes comme le décès),
- par un appel téléphonique auprès du service client.
Dans tous les cas, il est recommandé d'agir promptement pour une prise en charge efficace.
Le contact à CBP Solutions
Pour entrer en contact avec CBP, plusieurs canaux sont à votre disposition. En ligne, le site internet de l'entreprise offre une plateforme pour communiquer, ainsi que la possibilité de les joindre via des réseaux sociaux tels que LinkedIn et Twitter.
Ces moyens permettent de déclarer un sinistre, demander une indemnisation, ou même résoudre un litige, notamment si vous estimez que les termes de votre contrat n'ont pas été respectés. Si vous préférez une approche plus formelle ou avez besoin de soumettre des documents justificatifs, le courrier postal reste une option fiable.
Pour adresser une réclamation à CBP, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au service de réclamation de CBP Solutions, en détaillant les faits de manière précise et en joignant toute pièce nécessaire.
L'adresse est CBP Solutions – Service de réclamation – CS 20008 – 44 967 Nantes Cedex 9. Après l'envoi, assurez-vous de la bonne réception et du traitement de votre courrier en contactant le service client au 09 72 67 00 50.
Résilier un prélèvement SEPA CBP : la procédure
Pour interrompre votre adhésion à un contrat CBP France, il est nécessaire de suivre des démarches spécifiques selon le type de contrat souscrit. Si vous détenez un contrat de prévoyance individuelle, une lettre de résiliation adressée par courrier postal suffit généralement.
Par contre, pour une assurance liée à un prêt immobilier, il s'agit plutôt de remplacer l'assurance existante, un processus connu sous le nom de substitution, où la durée de l'assurance est généralement alignée sur celle du remboursement du prêt.
Dans l'éventualité où vous souhaiteriez changer d'assureur, il est possible de le faire à la date anniversaire du contrat, tout en respectant un préavis de deux mois. Assurez-vous que les garanties de la nouvelle assurance correspondent à celles offertes par CBP. La loi Hamon vous offre également la flexibilité de changer d'assureur avant cette date anniversaire.
Dans le cadre d'une souscription bancaire, la demande de résiliation doit être adressée à l'institution financière, qui se chargera alors de la substitution. Si l'assurance a été souscrite en délégation, une demande spécifique de substitution doit être envoyée à la banque.
Soyez conscient que des complications peuvent survenir lors de ce processus, notamment si la banque refuse la substitution, ce qui pourrait entraver votre changement d'assurance.
Refus d'indemnisation par CBP solution : les raisons
Un domcument est manquant
CBP peut retenir une indemnisation si votre dossier est incomplet. Pour remédier à cela, fournissez le document manquant via courrier ou, pour plus d'efficacité, via votre espace client en ligne.
La pathologie n’est pas couvert par votre contrat
Si la maladie déclarée n'est pas couverte par votre contrat, vous ne serez pas indemnisé. Vérifiez la liste des pathologies couvertes dans la section "mes garanties" sur le site de CBP Solutions ou contactez directement le service client.
Vous êtes en défaut de paiement
Si vous n'avez pas réglé vos dernières mensualités, le contrat peut stipuler que vous ne serez pas indemnisé. Cette condition est générale à tous les contrats d'assurance.
Vous avez effectué une fausse déclaration
Toute déclaration inexacte ou omission d'informations importantes, notamment sur votre état de santé au moment de la souscription, peut entraîner un refus d'indemnisation.
Votre déclaration n’a pas été effectuée dans les temps
Le retard dans la déclaration d'un sinistre peut être une cause de non-indemnisation. Il est donc impératif de déclarer tout sinistre dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à vous référer régulièrement à votre espace client et de bien connaître les termes de votre contrat pour comprendre vos droits et les procédures d'indemnisation. En vous informant au préalable, vous serez mieux préparé à faire face à toute situation et à maximiser vos chances d'être indemnisé selon les termes de votre contrat.
Régler un litige : les démarches
En cas de réponse insatisfaisante ou de manque de clarté de la part de CBP, vous pouvez vous adresser directement à l'assureur représenté par CBP Solutions pour obtenir des éclaircissements. Si toutes ces démarches ne mènent pas à une résolution satisfaisante, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur.
La médiation peut être initiée en envoyant un courrier à Médiation Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris cedex 9 ou en remplissant le formulaire disponible sur le site du médiateur. Ce recours est généralement envisagé comme un dernier recours après avoir épuisé les autres voies de communication.
- En cas de litige ou de réponse insatisfaisante de la part de CBP, adressez-vous d'abord directement à l'assureur représenté par CBP Solutions pour clarification.
- Si le problème persiste, la médiation est envisageable. Pour cela, envoyez un courrier à Médiation Assurance ou remplissez le formulaire sur leur site.
- La médiation est souvent le dernier recours après avoir exploré toutes les autres options de communication.
- Il est essentiel de connaître vos droits et de suivre attentivement les termes de votre contrat avec CBP pour une résolution efficace des problèmes.
- Garder une trace de toutes les communications et documents envoyés est fortement recommandé en cas de démarches plus approfondies ou de médiation.